Informations légales

Conditions générales de prestation

Ces conditions s’appliquent à toute prestation de consultation et d’accompagnement traditionnel proposée par Marabout Banni. Elles sont complétées, pour chaque demande, par un accord écrit individuel dont le contenu prime en cas de différence de détail.

1. Objet et nature des prestations

Les prestations comprennent des consultations (dont la lecture des cauris), des accompagnements et des cérémonies traditionnelles. Elles relèvent de pratiques culturelles et traditionnelles. Elles n’ont aucun caractère médical, juridique ou psychologique et ne garantissent aucun résultat, notamment aucune guérison et aucun retour affectif. Le praticien peut refuser une demande, en particulier lorsqu’elle vise à nuire à autrui ou à contraindre la volonté d’une personne.

2. Prise de contact et devis

Toute prestation commence par un échange gratuit permettant de comprendre la demande. Le praticien expose ensuite par écrit : la nature de la prestation, les objectifs, les critères retenus, le délai d’évaluation, le montant total en euros TTC, le moyen de paiement et les éventuels frais. Aucune prestation n’est engagée avant l’accord explicite du client.

3. Prix et paiement après résultat

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Lorsque la formule « paiement après résultat » est proposée, l’accord écrit précise obligatoirement :

• ce qui est considéré comme un résultat, en termes constatables ;
• la manière dont ce résultat est constaté ;
• le délai d’évaluation retenu : à renseigner ;
• le montant total TTC dû dans ce cas ;
• les éventuels frais de consultation : à renseigner ;
• l’existence ou non d’un acompte ou de frais de matériel : à renseigner ;
• ce qu’il se passe en l’absence de résultat : à renseigner ;
• les conditions de contestation et de remboursement : à renseigner.

Aucune réaction, décision ou démarche d’une tierce personne ne peut constituer un résultat garanti. Les critères retenus portent sur la prestation réellement réalisée et sur des éléments vérifiables convenus entre les parties.

4. Moyens de paiement

Le règlement intervient au moment prévu par l’accord, par l’un des moyens proposés sur le site, via le prestataire de paiement : à renseigner. Un reçu ou une facture est remis. Aucun numéro de carte bancaire complet n’est demandé par WhatsApp, par SMS ou par téléphone. Aucun paiement n’est déclenché par le simple fait de cliquer sur un bouton de contact du site.

5. Droit de rétractation

S’agissant d’une prestation de services conclue à distance avec un consommateur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Si le client demande expressément l’exécution de la prestation avant la fin de ce délai, il reconnaît qu’il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, et que le montant correspondant au service déjà fourni reste dû.

6. Obligations du client

Le client s’engage à être majeur, à fournir des informations exactes et à ne pas solliciter de prestation contraire à la loi ou visant à porter atteinte à autrui. Les échanges doivent rester respectueux ; le praticien peut mettre fin à un accompagnement en cas de manquement.

7. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à courriel à renseigner. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable. Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : à renseigner.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.